Результаты независимой оценки качества предоставления услуг медицинскими организациями НАО в 2016 году
Согласно Протоколу заседания Общественного совета при Департаменте ЗТ и СЗН НАО от 27.11.2015 № 11 в 2016 году независимая оценка качества оказания услуг осуществлялась в четырех подведомственных Департаменту медицинских организациях: ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница», ГБУЗ НАО «Центральная районная поликлиника Заполярного района», ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника», ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер».
На 1 ноября 2016 года в анкетировании приняли участие 1100 получателей медицинских услуг, в том числе 850 - пациентов, получавших медицинскую помощь в амбулаторных условиях и 250 пациентов стационаров.
Анализ результатов электронного анкетирования и анкет на бумажном носителе проведен специалистами организации – оператора ООО «АРТЕфакт» г. Ульяновск в соответствии с требованиями, утвержденными Минздравом России.
Оценка условий оказания услуг проводилась по показателям, отражающим следующие критерии:
- открытость и доступность информации о медицинской организации (это наполняемость сайтов и информационных стендов медицинских организаций);
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации.
Согласно полученным результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями, оказывающими медицинские услуги амбулаторно, распределение по рейтингу следующее:
первое место занимает ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер» - 68 балловиз максимально возможного значения результатов оценки (73 балла) или 93%;
второе место - ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника» - 67 баллов или 91,8%;
третье место - ГБУЗ НАО «Центральная районная поликлиника Заполярного района Ненецкого автономного округа» - 44 балла или 60,3%;
четвертое место – ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница» - 29 баллов или 39,9%.
Среди организаций, оказывающих медицинские услуги в стационарных условиях, распределение по рейтингу следующее:
первое место занимает ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер» - 58,5 баллов из максимально возможного значения результатов оценки (75 баллов) или 78,0%;
второе - ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница» - 57 баллов или 76,0%.
Членами Общественного совета в целях повышения качества оказания услуг представлены предложения в отношении каждой организации. Медицинскими организациями разработаны планы мероприятий по совершенствованию работы и повышению качества оказания услуг, которые размещены на официальных сайтах.
В 2017 году жители Ненецкого автономного округа вновь смогут оценить качество оказания услуг в медицинских организациях, заполнив интерактивные анкеты на официальных сайтах медицинских организаций, Департамента здравоохранения, труда и социальной защиты населения НАО, Минздрава России и на сайте Доктор 83, а также непосредственно в медицинской организации на бумажном носителе.