Социальный фонд России изменит номер единого контакт-центра взаимодействия с гражданами

С 23 февраля жители региона могут обратиться в единый контакт-центр по социальным вопросам по новому номеру 8-800-1-00000-1. Прежний телефонный номер 8-800-600-00-00 прекратит своё действие 22 февраля. Напомним, операторы центра предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путёвки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.

Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.

На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.

В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 млн консультаций.