Департамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения Ненецкого автономного округа
/press-centr/news/13967/ privet

​Результаты независимой оценки качества предоставления услуг медицинскими организациями НАО в 2016 году

Согласно протоколу заседания Общественного совета при Департаменте ЗТ и СЗН НАО от 27.11.2015 № 11 в 2016 году независимая оценка качества оказания услуг осуществлялась в четырех подведомственных Департаменту медицинских организациях: ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница», ГБУЗ НАО «Центральная районная поликлиника Заполярного района», ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника», ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер».

На 1 ноября 2016 года в анкетировании приняли участие 1100 получателей медицинских услуг, в том числе 850 - пациентов, получавших медицинскую помощь в амбулаторных условиях и 250 пациентов стационаров.

Анализ результатов электронного анкетирования и анкет на бумажном носителе проведен специалистами организации – оператора ООО «АРТЕфакт» г. Ульяновск в соответствии с требованиями, утвержденными Минздравом России.

Оценка условий оказания услуг проводилась по показателям, отражающим следующие критерии:

- открытость и доступность информации о медицинской организации (это наполняемость сайтов и информационных стендов медицинских организаций);

- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления медицинской услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации;

- удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации.

Согласно полученным результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями, оказывающими медицинские услуги амбулаторно, распределение по рейтингу следующее:

первое место занимает ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер» - 68 балловиз максимально возможного значения результатов оценки (73 балла) или 93%;

второе место - ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника» - 67 баллов или 91,8%;

третье место - ГБУЗ НАО «Центральная районная поликлиника Заполярного района Ненецкого автономного округа» - 44 балла или 60,3%;

четвертое место – ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница» - 29 баллов или 39,9%.

Среди организаций, оказывающих медицинские услуги в стационарных условиях, распределение по рейтингу следующее:

первое место занимает ГБУЗ НАО «Окружной противотуберкулезный диспансер» - 58,5 баллов из максимально возможного значения результатов оценки (75 баллов) или 78,0%;

второе - ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника» - 57 баллов или 76,0%.

Членами Общественного совета в целях повышения качества оказания услуг представлены предложения в отношении каждой организации. Медицинскими организациями разработаны планы мероприятий по совершенствованию работы и повышению качества оказания услуг, которые размещены на официальных сайтах.

В 2017 году жители Ненецкого автономного округа вновь смогут оценить качество оказания услуг в медицинских организациях, заполнив интерактивные анкеты на официальных сайтах медицинских организаций, Департамента здравоохранения, труда и социальной защиты населения НАО, Минздрава России и на сайте Доктор 83, а также непосредственно в медицинской организации на бумажном носителе.