Департамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения Ненецкого автономного округа
/ocenka-kachestva-okazyvaemyh-uslug/sz/ privet

Независимая система оценки качества в сфере социальной защиты

Разъяснительная информация по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

             Под независимой оценкой качества условий оказания услуг понимается оценка условий оказания услуг организациями социальной сферы по таким общим критериям, как:

- открытость и доступность информации об организации, оказывающей услуги;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуг;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций;

- удовлетворенность качеством оказания услуг.

             Независимая оценка качества проводится в обязательном порядке в отношении государственных организаций социальной сферы не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

             В 2018 году независимая оценка качества условий оказания услуг будет проводиться организацией – оператором НТЦ «Перспектива» г. Тюмень в отношении двух организаций социального обслуживания ГБУ СОН НАО «Комплексный центр социального обслуживания» и ГБСУ НАО «Пустозерский дом-интернат для престарелых и инвалидов.

в виде электронного анкетирования граждан – получателей социальных услуг и анкет на бумажном носителе.

             Согласно полученным результатам независимой оценки качества организации составляют планы мероприятий по улучшению качества оказания услуг.

             Всеми организациями, оказывающими социальные услуги, обеспечена техническая возможность выражения мнения граждан о качестве предоставляемых услуг, а именно каждый желающий в свободном доступе может принять участие в опросе, заполнив анкету, тем самым дать оценку качеству и удовлетворенности предоставляемых услуг.